Polityka Zwrotów i Reklamacji

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji dotyczących usług konsultingowych (konsultacje telefoniczne oraz mailowe) oferowanych w sklepie internetowym sprzymierzeniec-ce.pl.
2. Sprzedawcą usług jest UNIT-MAL Ariel Cebulski, z siedzibą w Rumia, ul. Jagodowa 11, 84-230, NIP: 5882175878.

2. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)

1. Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Wyjątek od prawa odstąpienia: Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy (zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta).

3. Zasady zwrotów dla poszczególnych usług

1. Konsultacje telefoniczne

• Przed terminem konsultacji: Jeśli Klient zakupił konsultację (np. przez pomyłkę) i zgłosi chęć rezygnacji przed ustalonym terminem rozmowy, przysługuje mu zwrot 100% wpłaconych środków.
• Po odbyciu rozmowy: Usługa uznawana jest za zrealizowaną. Zwrot środków nie przysługuje, niezależnie od stopnia satysfakcji Klienta z uzyskanej porady (chyba że zachodzą przesłanki do reklamacji opisane w pkt. 4).
• Brak kontaktu ze strony Klienta: Jeśli z Klientem nie będzie można się skontaktować to Sprzedawca podejmie próbę kontaktu lub zaproponuje jeden termin zastępczy. W przypadku ponownego braku kontaktu, usługa może zostać uznana za wykonaną (gotowość do świadczenia).

2. Konsultacje mailowe

• Przed przesłaniem pytań/analizą: Jeśli Klient opłacił usługę, ale nie przesłał jeszcze pytań i zgłosi chęć rezygnacji przed przystąpieniem Eksperta do pracy, przysługuje mu zwrot 100% środków.
• W trakcie/po wykonaniu usługi: Z momentem przesłania przez Eksperta odpowiedzi na zadane pytania, usługę uważa się za w pełni wykonaną i prawo do odstąpienia od umowy wygasa.
• W przypadku przedłużającego się czasu odpowiedzi: Jeżeli Ekspert nie udziela przez kilka dni odpowiedzi lub nie informuje klienta o postępach w reaserchu lub nie dopytuje o dodatkowe kwestie związane z pytaniami (czyli nie ma kontaktu z Eksperem przez co najmniej 5 dni roboczych), to klientowi przysługuje możliwość rezygnacji z usługi ze zwrotem 100% środków o ile Ekspert nie odpowiedział na żadne z zadanych pytań.

4. Reklamacje i brak realizacji usługi

Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.

1. Brak realizacji usługi (Brak odpowiedzi):
   • Jeśli Sprzedawca nie skontaktuje się telefonicznie w umówionym terminie lub nie udzieli odpowiedzi mailowej w deklarowanym czasie (standardowo do 3 dni roboczych), Klientowi przysługuje prawo do natychmiastowego zwrotu 100% wpłaconych środków.
2. Nienależyte wykonanie:
   • Reklamacje merytoryczne lub techniczne (np. zerwane połączenie z winy Sprzedawcy) należy zgłaszać mailowo na adres: biuro@sprzymierzeniec-ce.pl.
   • Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, numer zamówienia oraz opis sytuacji.

5. Procedura zwrotu środków

1. Sprzedawca rozpatrzy oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
2. W przypadku uznania zwrotu, środki zostaną zwrócone przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient (zwrot przez system Przelewy24), chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
3. Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu uznania zwrotu.

Data wydania: 12.01.2026